コールセンター・BPO事業者様向け
AI音声エージェントを、自社サービスとして提供しませんか。
TechMiraiは、中小規模のコールセンター様とホワイトラベルパートナーとして協業します。お客様、通話フロー、オペレーターはパートナー様が、音声AI、会話設計、承認済みナレッジ、ダッシュボード、技術サポートはTechMiraiがご用意します。AIはオペレーターを支援するものであり、置き換えるものではありません。
4ステップのPoC(概念実証)
- 01
検証
1つの実業務で音声エージェントを検証します。
- 02
効果測定
合意した評価指標で効果を測定します。
- 03
導入判断
導入するかどうかを一緒に判断します。
- 04
本番開発
本番環境を開発します。
評価
評価指標(案)
追跡をおすすめする指標です。成果を示すものではありません。
応答と完了
応答率、完了率
引き継ぎと折り返し
転送率、折り返し率
品質
誤回答率、オペレーターによる確認
業務負荷
取りこぼし通話の削減、対応時間、通話後の作業、放棄呼
協業についてご相談ください
コールセンターの状況をお知らせください。PoCの進め方を一緒に検討します。
